Selama bertahun-tahun, Banca TransilvaniaDia tahu bagaimana, apalagi, menjaga dirinya cukup tinggi pemasaran. Alat komunikasi yang digunakan oleh pedagang sejak zaman kuno untuk menciptakan ilusi bagi calon pelanggan. Kami tidak bisa tidak mengingat, setelah hampir 10 tahun, iklan terkenal dengan "Zanul"Dan miliknya"Enam kuda indah".
Peri itu, pria yang baik, masih bisa dilihat dari beberapa sudut pandang. Banyak yang terhibur olehnya dan ekspresi lucu dalam iklan, yang lain, seperti saya, bertanya-tanya apakah mereka tidak ingin menyoroti "leher lebar"Dan apa yang menanti Anda di balik pagar. Anda tahu kata itu… “Di luar itu dicat pagar, di dalam macan tutul". Pengalaman yang juga paling menyoroti apa yang terjadi saat Anda lewat ambang batas beberapa agen Bank Transilvania. Anda bisa memukulnya kontradiksi logina - omong kosong atau a perbedaan yang sangat besar antara apa yang dikatakan dan apa yang sebenarnya.
Di sisi layanan "panas", Banca Transilvania berada di gelombang pertama bank di Rumania, yang diperkenalkan Apple Membayar. Layanan yang sangat keren, memungkinkan pemiliknya iPhone melakukan pembayaran di toko, pompa bensin, bioskop (atau lokasi tanpa kontak POS lainnya) langsung dari aplikasi Dompet tanpa perlu kartu dan, yang paling penting, tanpa biaya atau biaya yang jelas, seperti yang dipraktikkan di semua bank di Rumania. tentang bagaimana cara kerjanya Apple Membayar, cara menambahkan kartu di iPhone si cara melakukan pembayaran langsung dengan iPhone, Saya menulis di sini.
Beberapa hari terakhir, Banca Transilvania, juga telah diluncurkan BT Pay dalam aplikasi iMessage / Pesan. Layanan yang memungkinkan panggilan si mengirim uang langsung melalui pesan iPhone. Syaratnya, mitra percakapan memiliki akun BTR dan layanan BT Pay diaktifkan / aplikasi terpasang di iPhone.
Sayangnya, layanan yang buruk ini ternaungi di ambang agensi. Pengalaman saya dengan beberapa agensi PT Bank Trnasilvania, bukan yang paling bahagia.
Banyak dari mereka yang sering menggunakan layanan ini Western Union, mereka sering kali mempelajarinya "aplikasi Barat tidak berfungsi","aplikasi diblokir selama beberapa hari"- jangan berpikir untuk kembali ke konter - atau mereka berhasil memukulnya senyum tersumbat dan menolak dengan tegas al penasihat di konter, ketika dia mendengar bahwa Anda harus menarik mata uang (EUR, USD) melalui layanan WU.
Saya tidak tahu dan saya tidak peduli apakah bank menang atau tidak dalam transaksi WU atau jika karyawan di konter diselingi untuk operasi ini. Faktanya adalah bahwa hampir setiap kali seorang pelanggan tiba di konter dan meminta untuk meningkatkan jumlah dalam mata uang asing, konselor mengatakan kepadanya bahwa ia tidak memiliki mata uang yang diperlukan atau mendesaknya untuk melakukan tukarkan mata uang dan berikan jumlahnya dalam LEI. Tentu saja, pada nilai tukar bank, yang bukan yang paling menguntungkan bagi klien.
Bulan lalu, misalnya, agen dari Bukares - Margeanului, konselor di konter menolak untuk melakukan operasi saya, karena alasan sederhana saya ingin jumlahnya dalam mata uang asing. Saat dia dikirim ke saya. Saya meminta jika jumlahnya tidak ada di agen (jumlah kecil), untuk membuat janji dan memberi tahu saya kapan harus kembali. (Menolak dua kali untuk menarik kembali jumlah yang telah ditukar di LEI, seperti yang diminta oleh konselor kepada saya.) Sebuah gagap singkat dari konselor, maka: "Kami minta maaf, tetapi kami hanya dapat memberikan mata uang kepada klien bank". Setelah saya mengatakan bahwa saya adalah nasabah bank dan saya mengonfirmasi bahwa saya memiliki kartu di Banca Transilvania, setelah dia menanyakan hal ini kepada saya, diikuti serangkaian kata yang tidak dapat dipahami, dan: "Maaf, kami hanya bisa untuk transaksi internal… pelanggan internal". !?!? # @?
Dia melanjutkan untuk melakukannya umpan balik melalui sistem umpan balik, dan saya menerima tanggapan yang cukup cepat. Satu orang meminta maaf, disertai dengan jaminan bahwa maksud perwakilan agensi bukanlah untuk membuat saya tidak nyaman.
Saya mengatakan "satu orang" karena saya tidak tahu apakah permintaan maaf tersebut berasal dari karyawan paruh waktu yang sesekali membalas beberapa pesan, atau dari seseorang yang mewakili Banca Transilvania. Meskipun tanda tangan Nyonya atau Nona "OS" sangat sombong:Spesialis Manajemen Keluhan - Hubungi Departemen Center & Layanan Pelanggan", Ditulis dengan huruf kecil, di ruang bawah tanah, seperti bank seperti di A4, frasa yang sangat menarik juga tertulis:" Acinformasi ditujukan hanya kepada penerima dan tidak boleh mengungkapkan pandangan Banca Transilvania.. "
Yang, tentu saja, membuatku berpikir demikian. Permintaan maaf datang dari orang "OS" dan bukan dari BT. Mengikuti komentar bulan lalu, tidak ada yang berubah. Agen BT yang sama, wanita yang sama yang memegang lencananya di bawah mejanya, menolak untuk melakukan operasi WU. Kali ini karena alasan itu aplikasi tidak berfungsi. Ketika ditanya apakah dia memperhatikan sebuah dukungan, jawabannya sederhana: "Saya belum akan mengumumkannya".
Beberapa "upaya" lagi diikuti oleh "Saya masih mencoba jika aplikasinya berfungsi", dan:"harap tunggu kolega Anda". Rekan kerja yang berkata: "jika itu tidak pergi ke Anda, itu tidak akan pergi ke saya juga“. Deh! Itu saja. Tidak ada tempat di mana saya diberi tahu bahwa layanan tidak berfungsi, saya tidak melakukan apa pun untuk memberi tahu pelanggan. Macakan memiliki lembar A4 sederhana untuk dicetak: “Layanan WU tidak berfungsi". Apa yang harus dilakukan pelanggan? Untuk menunggu dengan sia-sia selama beberapa menit sampai dia mencapai konter atau bergegas ke konter melewati pelanggan lain dan bertanya apakah layanannya berfungsi? Ya.
Saya meninggalkan agensi jijik, seperti terakhir kali.
Ini bukan patch yang ditemui di semua agen BT atau hanya di BT. Tidak. Ini adalah semacam aliran sesat dari masing-masing agen bank dan / atau dari setiap penasihat di konter. Di agen yang disebutkan di atas, layanan WU sering berjalan dengan lancar dan operasi telah dilakukan dengan benar.
Solusi yang disukai BT Pay atau Apple Membayar sia-sia ketika Anda berinteraksi dengan karyawan seperti itu di konter dan ketika interaksi langsung dengan bank dari kami hampir selalu berarti: waktu tunggu yang lama, kedangkalan konselor, sifat berkulit tebal, kebijakan yang tidak jelas si penjualan yang agresif, enam kuda yang indah ditempatkan di belakang gerobak.
