Pelanggan Western Union, wabah Banca Transilvania dan bank-bank lain

Selama bertahun-tahun, Banca TransilvaniaDia tahu bagaimana, apalagi, menjaga dirinya cukup tinggi pemasaran. Alat komunikasi yang digunakan oleh pedagang sejak zaman kuno untuk menciptakan delusi bagi pelanggan potensial. Kami hanya bisa mengingat setelah hampir 10 tahun iklan terkenal dengan "Zanul"Dan miliknya"Enam kuda indah".

Zanul, seorang pria yang simpatik, masih bisa dilihat dari beberapa sudut pandang. Banyak yang geli padanya dan iklan lucu, yang lain, seperti saya, bertanya-tanya apakah ada keinginan untuk menyoroti "leher lebar"Dan apa yang menanti Anda di" di balik pagar ". Kamu tahu itu ... "Di luar itu dicat pagar, di dalam macan tutul". Kutipan yang juga menampilkan yang terbaik dari apa yang terjadi ketika Anda lewat ambang batas beberapa agen Bank Transilvania. Anda bisa memukulnya kontradiksi logina - omong kosong atau satu perbedaan yang sangat besar antara apa yang dikatakan dan apa yang sebenarnya.

Di sisi layanan panas, Banca Transilvania berada di gelombang pertama bank di Rumania, yang diperkenalkan bayar Apel. Layanan yang sangat keren, memungkinkan pemiliknya iPhone melakukan pembayaran di toko, pompa bensin, bioskop (atau lokasi tanpa kontak POS lainnya) langsung dari aplikasi Dompet tanpa perlu kartu dan, yang paling penting, tanpa biaya atau biaya yang jelas, seperti yang dipraktikkan di semua bank di Rumania. tentang bagaimana cara kerja Apple Pay, cara menambahkan kartu ke iPhone Anda si cara melakukan pembayaran langsung dengan iPhone, Saya menulis di sini.
Beberapa hari terakhir, Banca Transilvania, juga telah diluncurkan BT Pay dalam aplikasi iMessage / pesan. Layanan yang memungkinkan panggilan si mengirim uang langsung melalui olahpesan iPhone. Syaratnya adalah bahwa mitra percakapan memiliki akun BTR dan layanan BT Pay diaktifkan / aplikasi diinstal pada iPhone.

Sayangnya, layanan yang buruk ini ternaungi di ambang agensi. Pengalaman saya dengan beberapa agensi PT Bank Trnasilvania, bukan yang paling bahagia.

Banyak dari mereka yang sering menggunakan layanan ini Western Union, mereka belajar bahwa sebagian besar waktu "aplikasi Barat tidak berfungsi","aplikasi diblokir selama beberapa hari"- jangan melewati kepala Anda untuk kembali ke konter - atau tekan satu senyum tersumbat dan menolak dengan tegas al penasihat di konterketika dia mendengar bahwa Anda harus mengeluarkan mata uang (EUR, USD) melalui layanan WU.

Saya tidak tahu dan saya tidak peduli apakah bank menang atau tidak dalam transaksi WU atau jika karyawan di konter diselingi untuk operasi ini. Faktanya adalah bahwa hampir setiap kali seorang pelanggan tiba di konter dan meminta untuk meningkatkan jumlah dalam mata uang asing, konselor mengatakan kepadanya bahwa ia tidak memiliki mata uang yang diperlukan atau mendesaknya untuk melakukan tukarkan mata uang dan berikan jumlahnya dalam LEI. Tentu saja, pada nilai tukar bank, yang bukan yang paling menguntungkan bagi klien.
Bulan lalu, misalnya, agen dari Bukares - Margean, penasihat di dewan menolak untuk melakukan pekerjaan saya, karena alasan sederhana bahwa saya ingin jumlah dalam mata uang asing. Sama seperti dia dikirim kepada saya. Saya meminta jika jumlahnya tidak ada di agensi (jumlah kecil), buat jadwal dan beri tahu saya kapan harus kembali. (Menolak dalam dua baris untuk menarik jumlah yang diubah dalam LEI, seperti yang diminta oleh konselor.) Sepotong nasihat pendek dari konselor, kemudian:Kami minta maaf, tetapi kami hanya dapat memberikan mata uang kepada klien bank". Setelah saya mengatakan bahwa saya adalah klien bank dan saya mengkonfirmasi bahwa saya memiliki kartu di Banca Transilvania, setelah bertanya kepada saya, mereka mengikuti serangkaian kata-kata tidak pantas, dan satu:Maaf, tetapi kami hanya dapat untuk transaksi internal ... klien internal ...". !?!? # @?

Dia melanjutkan untuk melakukannya umpan balik melalui sistem umpan balik, yang saya terima responnya cukup banyak. Seseorang meminta maaf, disertai dengan jaminan bahwa niat agensi tersebut bukan untuk membuat was-was.
Saya mengatakan "seseorang" karena saya tidak tahu apakah alasannya datang dari seorang karyawan paruh waktu yang sesekali menanggapi beberapa pesan, atau berasal dari seseorang yang mewakili Banca Transilvania. Meskipun tanda tangan wanita atau gadis "OS" sangat sombong: "Spesialis Manajemen Perekrutan - Pusat Kontak & Layanan Pelanggan", Sedikit ditulis di ruang bawah tanah, seperti bank-bank seperti A4, ada ungkapan yang sangat menarik:" Acinformasi ditujukan hanya kepada penerima dan tidak boleh mengungkapkan pandangan Banca Transilvania. ".
Hal yang menurut saya cenderung begitu. Permintaan maaf datang dari orang "OS" dan bukan dari BT. Mengikuti komentar bulan lalu, tidak ada yang berubah. Agen BT yang sama, wanita yang sama yang memegang lencananya di bawah mejanya, menolak untuk melakukan operasi WU. Kali ini karena alasan itu aplikasi tidak berfungsi. Ditanya apakah dia telah menemukan dukungan, jawabannya sederhana: "Saya belum akan mengumumkannya".
Ada juga beberapa "upaya"Saya masih mencoba jika aplikasinya berfungsi", Dan:"harap tunggu kolega Anda". Rekan yang mengatakan:jika itu tidak pergi ke Anda, itu tidak akan pergi ke saya juga". Deh! Itu saja, di mana pun saya diberi tahu bahwa layanan tidak berfungsi, saya tidak punya informasi apa pun kepada pelanggan. Setidaknya lembar A4 sederhana untuk dicetak: "Layanan WU tidak berfungsi". Apa yang harus dilakukan klien? Jangan menunggu menit yang baik untuk sampai ke konter atau mengirim di konter di atas klien lain dan bertanya apakah layanan ini berfungsi? Ya.
Saya meninggalkan agensi jijik, seperti terakhir kali.
Ini bukan patch yang ditemui di semua agen BT atau hanya di BT. Tidak. Ini adalah semacam aliran sesat dari masing-masing agen bank dan / atau dari setiap penasihat di konter. Di agen yang disebutkan di atas, layanan WU sering berjalan dengan lancar dan operasi telah dilakukan dengan benar.

Solusi yang disukai BT Pay atau bayar Apel sia-sia ketika Anda berinteraksi dengan karyawan seperti itu di konter dan ketika interaksi langsung dengan bank dari kami hampir selalu berarti: waktu tunggu yang lama, kedangkalan konselor, sifat berkulit tebal, kebijakan yang tidak jelas si penjualan yang agresif, enam kuda yang indah ditempatkan di belakang gerobak.

Pelanggan Western Union, wabah Banca Transilvania dan bank-bank lain

Tentang Penulis

Stealth

Bergairah tentang segala sesuatu yang berarti gadget dan TI, saya menulis dengan senang hati stealthsettings.com dari 2006 dan saya suka menemukan dengan Anda hal-hal baru tentang komputer dan sistem operasi macOS, Linux, Windows, iOS dan Android.

Tinggalkan Komentar